SIP trunk para cobrança: lembrete, negociação e retorno
Na cobrança, o SIP trunk carrega dois tipos de ligação: a automática, que lembra o vencimento e oferece teclas, e a humana, que negocia. A CINNDI integra as duas ao tronco e ao WhatsApp.
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As etapas da cobrança por telefone
Empresas que cobram por telefone costumam separar a régua em momentos, cada um com um tipo de ligação:
| Momento | Ligação | Objetivo |
|---|---|---|
| Antes do vencimento | URA reversa | Lembrar a data e oferecer o boleto ou o Pix. |
| Logo depois do vencimento | URA reversa | Avisar o atraso e dar o caminho mais curto para pagar. |
| Atraso maior | Discadora com operador | Negociar, entender o motivo e registrar a promessa. |
| Promessa feita | URA reversa ou mensagem | Lembrar a data combinada. |
URA reversa para lembrar o vencimento
A URA reversa da CINNDI liga para a lista pelo SIP trunk, toca uma mensagem gravada ou gerada por IA e oferece um menu de teclas. Uma tecla pode enviar na hora o boleto ou o link de pagamento no WhatsApp do cliente, pela API oficial, com a conversa aberta no atendimento. Outra tecla transfere para um operador. A caixa postal é reconhecida durante a mensagem e registrada.
A mensagem de cobrança funciona melhor curta: quem fala, o assunto e as teclas. Detalhes de valor e de contrato ficam para o WhatsApp ou para o operador.
Discadora para a negociação
Quando a cobrança precisa de conversa, a discadora automática liga para a lista e entrega ao operador só quem atendeu, com o cadastro aberto. O operador negocia, marca a qualificação e registra a promessa. Tudo fica gravado e no histórico do contato, junto das mensagens de WhatsApp.
Cuidados na cobrança por telefone
- Lista de bloqueio: quem pediu para não receber ligação não deve receber em nenhuma campanha. Na CINNDI, a lista de telefones bloqueados vale para todas as campanhas.
- Horário: ligue em horário comercial e respeite as regras do seu setor.
- Identificação: a mensagem e o operador dizem de onde estão falando logo no começo.
- Privacidade: confirme que fala com o titular antes de passar detalhes da dívida.
Para comparar os caminhos, veja campanhas de ligação.
Cobrança integrada ao SIP trunk pela CINNDI
A CINNDI integra o tronco à URA reversa, à discadora e ao WhatsApp, para a tecla do cliente virar conversa e a negociação ficar registrada.