SIP trunk no atendimento: confirmar, avisar e resolver por telefone
No atendimento, o SIP trunk trabalha nos dois sentidos: recebe as ligações dos clientes e faz as ligações de confirmação e de aviso. A CINNDI integra o tronco à URA, às filas, aos ramais e ao histórico do cliente.
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A ligação que chega pelo SIP trunk
O cliente disca o número da empresa e a operadora entrega a chamada pelo tronco. A partir daí, quem decide é a central:
- URA de atendimento: o menu "tecle 1 para agendar, 2 para suporte" leva cada pessoa para a fila certa.
- Fila: quem liga espera com música ou mensagem até um atendente ficar livre.
- Horário: fora do expediente, a ligação vai para a secretária eletrônica.
- Transferência: o atendente passa a ligação para quem resolve.
No PABX virtual da CINNDI, a própria empresa monta a URA, as filas e o horário pela tela.
Confirmação de agendamento por ligação
Clínicas, laboratórios, oficinas, escritórios e prestadores de serviço usam o tronco para ligar na véspera e confirmar o horário. Com a URA reversa, a ligação toca uma mensagem com teclas: confirmar, remarcar ou falar com alguém. A resposta fica registrada, e quem quis remarcar pode receber uma mensagem no WhatsApp para escolher outro horário.
A agenda do dia seguinte fica mais confiável, e a equipe só liga pessoalmente para quem pediu.
Avisos que o cliente precisa ouvir
- Pedido pronto para retirada.
- Técnico a caminho.
- Documento pendente.
- Mudança de horário ou de endereço.
Esses avisos saem como campanha de URA reversa, para uma lista ou para um contato só. Veja campanhas de ligação.
Equipe atendendo de qualquer lugar
Como o tronco é pela internet, o ramal não precisa estar numa mesa do escritório. Na CINNDI, ele toca no navegador do computador e no aplicativo Cinndi Voip para Android, e a ligação do PABX pode tocar ao mesmo tempo nos dois. O cliente continua vendo o número da empresa.
O histórico da ligação junto do WhatsApp
O que mais atrapalha o atendimento é o cliente precisar repetir tudo. Com o tronco integrado à CINNDI, a ligação fica gravada e registrada no mesmo histórico das conversas de WhatsApp, Instagram e e-mail. Quem atende vê o que já aconteceu antes de dizer "alô".
Atendimento por telefone integrado pela CINNDI
A CINNDI integra o SIP trunk ao PABX virtual, às confirmações por URA reversa e ao histórico multicanal do cliente.