Campanhas de ligação com SIP trunk: URA reversa, discadora e IA
Uma campanha de ligação é o SIP trunk trabalhando para uma lista: o sistema liga, entrega ou conversa, e registra o resultado de cada número. Veja as três formas de campanha e o que a CINNDI configura para cada uma.
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Três formas de campanha de ligação
URA reversa
O sistema liga para a lista, toca uma mensagem gravada ou gerada por IA e age conforme a tecla: transfere para um operador, envia uma mensagem no WhatsApp ou registra a resposta. Ninguém da equipe fica preso à ligação até o cliente pedir.
Discadora automática
O sistema liga para a lista e entrega ao operador só quem atendeu, com o cadastro aberto. A conversa é humana do começo ao fim. Funciona em modo power dialer, um número por operador livre, ou preditivo, com mais números do que operadores livres.
Agente de IA de voz
O sistema liga e uma IA conduz a conversa: pergunta, entende a resposta, tira dúvidas previstas no roteiro e registra o resultado no CRM. Veja SIP trunk com IA.
Qual campanha de ligação escolher
| Critério | URA reversa | Discadora | Agente de IA |
|---|---|---|---|
| Quem fala com o cliente | Uma mensagem gravada | Um operador | A IA |
| Melhor para | Avisos, lembretes, confirmações | Venda e negociação | Qualificação e perguntas com roteiro |
| O cliente responde | Pelas teclas | Conversando | Conversando |
| Equipe necessária | Só para quem pede atendimento | Operadores durante toda a campanha | Só para os casos encaminhados |
Muitas empresas combinam as três: a URA reversa avisa, a IA qualifica e a discadora entrega ao vendedor os contatos com interesse.
Canais do tronco e ritmo da campanha
Cada ligação em andamento ocupa um canal do SIP trunk. Uma campanha com 10 ligações ao mesmo tempo precisa de 10 canais livres naquele horário, além dos que a equipe usa para receber. Na CINNDI, a URA reversa e a discadora fazem até 10 ligações simultâneas. Planejar os canais junto do horário da campanha evita que a campanha ocupe a linha de quem está atendendo.
Caixa postal nas campanhas
Parte das ligações cai em caixa postal. Na URA reversa da CINNDI, ela é reconhecida durante a mensagem e registrada. Na discadora, a empresa escolhe entre o reconhecimento automático, antes de chegar ao operador, e a marcação manual pelo próprio operador. A detecção de caixa postal da CINNDI explica os dois modos.
Antes de começar a campanha
- Defina o objetivo em uma frase.
- Escreva a mensagem ou o roteiro, curtos.
- Decida o que acontece em cada resultado: atendeu, não atendeu, caixa postal, tecla, interesse.
- Confira a lista de telefones bloqueados.
- Escolha o horário e faça uma ligação de teste para você mesmo.
Campanhas de ligação sobre o seu SIP trunk, com a CINNDI
A CINNDI integra o tronco à URA reversa, à discadora automática e ao agente de IA, com o resultado de cada número no CRM e a resposta do cliente no WhatsApp.