O que é SIP trunk e por que as empresas usam
O SIP trunk é a linha digital que liga a central telefônica ou o sistema da empresa à operadora, pela internet. É por ele que saem as ligações para os clientes e chegam as ligações deles. Este guia explica o tronco pelo uso que as empresas fazem dele.
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O que é SIP trunk
Pense no tronco como a estrada entre a empresa e a rede de telefonia. De um lado estão os ramais, a URA, a discadora ou o sistema que pede a ligação. Do outro está a operadora, que entrega a chamada em qualquer fixo ou celular do país. O SIP trunk é essa estrada, feita pela internet com o protocolo SIP em vez de cabos de telefone.
SIP é a sigla de Session Initiation Protocol, a linguagem que os equipamentos usam para abrir, acompanhar e encerrar uma ligação. "Trunk" vem de tronco, o nome antigo dos feixes de linhas que chegavam às centrais.
O caminho de uma ligação pelo SIP trunk
Quando um vendedor clica para ligar, ou quando a discadora puxa o próximo número da lista, acontece esta sequência:
- O sistema da empresa monta o pedido de ligação com o número do cliente e o número que deve aparecer na tela dele.
- O pedido sai pelo SIP trunk até a operadora.
- A operadora chama o telefone do cliente e devolve cada etapa: chamando, atendeu, ocupado, não atendeu.
- Quando o cliente atende, a voz passa nos dois sentidos pelo mesmo tronco.
- Ao desligar, o sistema registra quanto durou, quem atendeu e o resultado.
Na ligação que chega, o caminho é o inverso: o cliente disca o número da empresa, a operadora entrega a chamada pelo tronco e a central decide para onde ela vai.
As peças do SIP trunk
- Canais: quantas ligações podem acontecer ao mesmo tempo. Uma equipe de oito pessoas ligando junto precisa de pelo menos oito canais naquele horário, e uma discadora precisa de mais.
- Números: os números da empresa que recebem ligação, com o DDD de cada cidade, inclusive o número que ela já tem, por portabilidade.
- Bina: o número que aparece na tela do cliente quando a empresa liga. Pode ser um número fixo escolhido ou um número com o mesmo DDD de quem recebe.
- Autenticação: usuário, senha ou endereço autorizado, para que só a central da empresa use o tronco.
- Formato do número: cada operadora tem a sua regra para o número discado e para a bina, com ou sem o 55 do país.
Por que as empresas estão usando SIP trunk
O motivo raramente é só "trocar a linha". O tronco pela internet abre caminhos que a linha física não abria:
- Ligar para muita gente com organização. Discadora e URA reversa usam vários canais ao mesmo tempo, coisa que exigiria dezenas de linhas físicas. Veja campanhas de ligação.
- Número local em várias cidades. Uma empresa de São Paulo liga para clientes do Recife com um número que o cliente reconhece.
- Equipe em qualquer lugar. O ramal toca no navegador e no celular, e a ligação sai pelo mesmo tronco.
- Ligação como dado. Cada chamada vira registro: quem ligou, para quem, quanto durou, se foi gravada e qual foi o resultado.
- IA ao telefone. Um agente de voz usa o mesmo tronco para ligar e conversar. Veja SIP trunk com IA.
O que o SIP trunk não faz sozinho
O tronco transporta a ligação. Ele não decide para quem ligar, não toca a mensagem da cobrança, não grava, não monta a fila de atendimento e não coloca o resultado no CRM. Tudo isso fica no sistema que está ligado a ele. Por isso a pergunta que importa não é só "qual tronco contratar", e sim "com o que esse tronco vai conversar".
É nesse ponto que muita empresa trava: a operadora entrega o tronco, o fornecedor do PABX entrega a central, e a integração entre os dois fica sem dono. O guia como integrar o SIP trunk mostra o passo a passo.
A CINNDI integra o SIP trunk ao que a sua empresa usa
A CINNDI ajuda a ligar o tronco ao PABX ou ao Asterisk da empresa, ao sistema próprio, à discadora automática, à URA reversa e ao agente de IA, com cada ligação registrada no histórico do cliente.