Códigos SIP: o que cada resposta diz sobre a ligação
O que significam os códigos SIP mais comuns no tronco, como 180, 200, 403, 404, 480, 486 e 503, e como usar cada resposta para achar o problema da ligação.
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Os códigos SIP são as respostas numéricas que a operadora e os equipamentos trocam durante uma ligação. Cada etapa e cada recusa tem um número. Quem aprende a ler esses códigos para de tratar toda falha como "a ligação não saiu" e passa a saber exatamente onde está o problema.
Como os códigos SIP são organizados
O primeiro dígito diz o tipo de resposta:
- 1xx: andamento. A ligação está sendo processada ou o telefone está tocando.
- 2xx: sucesso. A ligação foi atendida.
- 3xx: redirecionamento.
- 4xx: problema no pedido: número, permissão, autenticação ou o destino indisponível.
- 5xx: problema no servidor ou na rede da operadora.
- 6xx: recusa definitiva do destino.
Os códigos SIP mais comuns no dia a dia
| Código | O que quer dizer | Onde olhar |
|---|---|---|
| 180 | O telefone do cliente está tocando. | Tudo certo até aqui. |
| 183 | Áudio antes do atendimento, como mensagem da operadora. | Normal em algumas operadoras. |
| 200 | A ligação foi atendida. | Começa a conversa. |
| 401 e 407 | A operadora pede autenticação. | Faz parte do fluxo; só vira problema se repetir sem parar. |
| 403 | Pedido proibido. | Permissão do tronco, destino bloqueado ou bina não autorizada. |
| 404 | Número não encontrado. | Formato do número discado. |
| 480 | Destino temporariamente indisponível. | Celular desligado ou sem sinal. |
| 486 | Ocupado. | O cliente está em outra ligação. |
| 487 | Pedido cancelado. | Quem ligou desistiu antes do atendimento. |
| 503 | Serviço indisponível. | Operadora sem capacidade naquele momento ou recusa do tronco. |
| 603 | Recusado pelo destino. | O cliente rejeitou a chamada. |
Como usar os códigos SIP para achar o problema
- Muitos 404 seguidos: quase sempre é o formato do número, com ou sem o 55, com ou sem o zero.
- 403 em todas as ligações: o tronco não está autorizado para aquele tipo de destino, ou a bina enviada não é aceita.
- 503 de vez em quando: a operadora recusou naquele instante; quando há outro tronco, vale tentar por ele.
- 480 e 486 numa campanha: não é falha do sistema, é o comportamento normal da lista; o número volta para nova tentativa.
Uma dica que evita conclusões erradas: separe o que é falha do tronco do que é resultado do cliente. Ocupado, não atendeu e recusou dizem algo sobre a lista; 403, 404 e 503 dizem algo sobre a configuração ou a operadora.
Códigos SIP e o registro de cada ligação
Só a resposta 200 indica uma ligação atendida de verdade. Ligações recusadas com 4xx, 5xx ou 6xx não chegaram a ter conversa, e um sistema bem integrado trata isso de forma diferente de uma ligação completada, no relatório e no registro de cada contato.
Códigos SIP no relatório da operação
Um bom relatório de campanha agrupa as respostas: atendidas, ocupadas, não atendidas, caixa postal e recusas do tronco. Quando as recusas do tronco crescem, a equipe técnica sabe onde agir antes de a operação parar. Veja como montar a campanha em campanhas de ligação e como o tronco funciona em o que é SIP trunk.
Onde encontrar os códigos SIP
Os códigos aparecem no registro da central, no relatório de ligações da plataforma ou na captura da conversa entre a central e a operadora. Numa plataforma bem montada, o operador não precisa ver o número: ele vê "ocupado", "não atendeu" ou "número inexistente". Já a equipe técnica precisa do código cru, porque ele separa uma falha de configuração de um comportamento normal da lista. Guardar o código de cada ligação junto do resultado ajuda muito quando aparece uma reclamação dias depois.
Integração e diagnóstico com a CINNDI
A CINNDI registra o resultado de cada ligação da equipe, da discadora, da URA reversa e da IA, e a equipe da CINNDI usa os códigos SIP para ajustar formato de número, bina e rota de cada tronco durante a integração. Leia o passo a passo em como integrar o SIP trunk.
A CINNDI integra o SIP trunk na sua empresa
A CINNDI liga o SIP trunk ao PABX, ao sistema, à discadora, à URA reversa e ao agente de IA, com as ligações no mesmo painel do WhatsApp e do CRM.