Canais simultâneos no SIP trunk: como calcular para a sua equipe
Como calcular canais simultâneos no SIP trunk para atendimento, equipe de vendas, discadora e URA reversa, olhando o horário mais cheio da operação.
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Canais simultâneos são o número de ligações que podem acontecer ao mesmo tempo pelo SIP trunk. É a medida que substitui a antiga contagem de linhas: em vez de perguntar quantas linhas a empresa tem, pergunta-se quantas conversas ela precisa sustentar no mesmo instante.
O que acontece quando faltam canais
Se todos os canais estão ocupados, a próxima ligação não sai, e a próxima chamada de cliente recebe sinal de ocupado. Na prática, a falta de canais aparece como reclamação de cliente que "nunca consegue falar", campanha que anda devagar ou vendedor que clica para ligar e nada acontece. Por isso o cálculo olha o momento mais cheio do dia, e não a média.
Como calcular canais simultâneos por tipo de uso
Cada uso consome canais de um jeito diferente. Some os usos que acontecem no mesmo horário:
- Atendimento: conte os atendentes que podem estar em ligação ao mesmo tempo, mais os clientes esperando na fila, porque quem espera também ocupa um canal.
- Vendas com ligação manual: um canal por vendedor ligando no horário de pico.
- Discadora automática: a discadora liga para mais de um número por operador livre, então ela usa mais canais do que o número de operadores.
- URA reversa: cada ligação da campanha ocupa um canal enquanto toca a mensagem.
- Agente de IA: cada conversa da IA ocupa um canal, como uma ligação humana.
Um exemplo de cálculo
Imagine a empresa do André: seis atendentes recebendo ligações das 9h às 11h, com até quatro clientes na fila, e uma campanha de URA reversa rodando no mesmo horário com dez ligações ao mesmo tempo.
| Uso no horário de pico | Canais |
|---|---|
| Atendentes em ligação | 6 |
| Clientes esperando na fila | 4 |
| URA reversa | 10 |
| Total no mesmo horário | 20 |
Se a campanha mudar para a tarde, o pico da manhã cai para dez canais. Mudar o horário das campanhas é uma das formas mais simples de usar melhor o tronco.
Separar canais para não ocupar o atendimento
Quando campanhas e atendimento dividem o mesmo tronco, a campanha pode ocupar os canais de quem quer ligar para a empresa. A solução é reservar uma parte dos canais para cada serviço, ou limitar quantas ligações a campanha faz ao mesmo tempo. Assim o cliente que liga continua sendo atendido enquanto a campanha roda. O guia campanhas de ligação mostra como planejar o ritmo.
Revisar os canais simultâneos com o tempo
A operação muda: entra um vendedor novo, nasce uma campanha de cobrança, a IA começa a qualificar contatos. Revise o cálculo sempre que um uso novo entrar no tronco, olhando os relatórios de ligações por horário. Picos que encostam no limite com frequência indicam que é hora de aumentar os canais ou redistribuir os horários.
- Liste os usos do tronco.
- Descubra o horário em que eles se sobrepõem.
- Some os canais desse horário.
- Reserve canais para o atendimento de entrada.
- Revise quando um uso novo aparecer.
Canais e ligações com IA
O agente de IA de voz também ocupa um canal por conversa. Se a empresa coloca a IA para ligar no mesmo horário em que a equipe atende, os canais precisam cobrir as duas coisas. Uma saída comum é deixar a IA ligar mais nos horários em que a entrada é mais calma.
Canais simultâneos na CINNDI
Na CINNDI, a URA reversa e a discadora fazem até 10 ligações ao mesmo tempo, e o relatório mostra as ligações por horário, operador e campanha. A equipe da CINNDI ajuda a dimensionar os canais do SIP trunk junto com os usos da empresa e a separar campanhas e atendimento. Entenda o tronco em o que é SIP trunk e veja o passo a passo em como integrar o SIP trunk.
A CINNDI integra o SIP trunk na sua empresa
A CINNDI liga o SIP trunk ao PABX, ao sistema, à discadora, à URA reversa e ao agente de IA, com as ligações no mesmo painel do WhatsApp e do CRM.