Discadora com SIP trunk: o que configurar antes da primeira campanha

Usar uma discadora com SIP trunk é colocar o sistema para ligar pela equipe: ele disca os números da lista pelos canais do tronco e entrega ao operador só quem atendeu. A diferença entre uma campanha que rende e uma que frustra a equipe costuma estar na configuração feita antes da primeira ligação.

1. Canais do tronco para a discadora

A discadora liga para mais números do que operadores livres, porque parte das ligações não é atendida. Isso exige canais. Confira quantas ligações a discadora pode fazer ao mesmo tempo e se sobra espaço para o atendimento de entrada no mesmo horário. O artigo sobre campanhas de ligação mostra como equilibrar os dois.

2. Bina da campanha

Escolha o número que o cliente vai ver: um número fixo da equipe ou a bina com o DDD de quem recebe. Teste em celulares de operadoras diferentes e confirme que o retorno da ligação cai na equipe de vendas, e não num número sem destino.

3. Modo de discagem

• Power dialer: liga um número por operador livre. Menos ligações em espera, ideal para listas menores e qualificadas.
• Discador preditivo: liga para mais números do que operadores livres, calculando quem deve atender. Bom para listas grandes.

Na dúvida, comece pelo power dialer e mude depois de conhecer o comportamento da lista.

4. Caixa postal na discadora com SIP trunk

Parte das ligações cai na caixa postal da operadora. Há dois caminhos:

• Reconhecimento automático: o sistema identifica a caixa postal antes de passar a ligação ao operador, que só recebe gente.
• Marcação manual: toda ligação atendida vai para o operador, e ele marca a caixa postal com um clique.

O automático poupa o operador; o manual garante que nenhuma pessoa real seja confundida com gravação. A escolha depende do tipo de lista e do perfil da operação.

5. Qualificações e próximo passo

Defina antes o que o operador marca ao fim de cada ligação: interessado, sem interesse, retornar, número errado. Cada qualificação pode levar a um próximo passo, como mover o card no CRM, agendar um retorno ou enviar uma mensagem no WhatsApp. Uma qualificação também pode bloquear o telefone para sempre, quando a pessoa pede para não receber mais ligações.

6. Lista de bloqueio

Quem pediu para não ser chamado não pode receber ligação de nenhuma campanha, mesmo que o número apareça em outra lista. Confira se a discadora respeita uma lista de bloqueio única, válida para todas as campanhas.

7. Teste antes de soltar a lista

1. Coloque na lista o seu próprio celular e o de um colega.
2. Atenda um, deixe o outro cair na caixa postal.
3. Confira a bina, o áudio, a entrega ao operador e a gravação.
4. Veja se a qualificação aparece no relatório e no histórico do contato.

Os primeiros dias da campanha

Mesmo com tudo configurado, os primeiros dias ensinam muito. Acompanhe de perto quantas ligações chegam a cada operador, quanto tempo eles ficam esperando a próxima e quais qualificações aparecem mais. Se os operadores esperam demais, a discadora pode ligar para mais números ao mesmo tempo; se aparecem ligações atendidas sem operador livre, é sinal de ritmo alto demais. Ajuste o horário de acordo com quando a lista atende melhor e revise o roteiro com as objeções que mais aparecem nas gravações.

Discadora com SIP trunk na CINNDI

A discadora automática da CINNDI faz até 10 ligações simultâneas, nos modos power dialer e preditivo, entrega ao operador só a ligação atendida com o cadastro aberto, grava as ligações, divide a lista entre os operadores sem repetir número e permite escolher o modo da caixa postal. A CINNDI integra a discadora ao SIP trunk da empresa e ao CRM. Veja também SIP trunk para vendas.

A CINNDI integra o SIP trunk na sua empresa

A CINNDI liga o SIP trunk ao PABX, ao sistema, à discadora, à URA reversa e ao agente de IA, com as ligações no mesmo painel do WhatsApp e do CRM.

• Como funciona a integração
• Perguntas frequentes

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